Ser ut som du … NEJ, klicka inte!

Nu är det dags igen. Ett virus går runt på Messenger och många verkar klicka utan att tänka sig för. Så här gör du om du drabbas:

Samma typ av virus har funnits flera gånger tidigare. Det kommer ett meddelande på messenger från en av dina vänner, en länk till en video och någon text som ska få dig att bli nyfiken. Det står att videon är på dig eller liknar dig. Ofta är det också en emoji med i länken.

Den som klickar på länken brukar komma till en sida där man uppmanas logga in för att kunna se videon. Men det är ingen riktig inloggningssida. Här stjäls dina inloggningsuppgifter. Sen skickas viruslänken vidare i ditt namn.

Du märker inget av detta förrän dina vänner börjar tala om för dig att du skickar spam.

Vad du ska göra om du drabbats:

Gå till säkerhetsinställningarna på Facebook (som äger Messenger, inställningarna gäller där också). Byt ut lösenordet. Har du samma lösenord på andra tjänster måste du byta där också. Det är stor risk att dina uppgifter ligger ute på nätet, för andra bedragare att hämta.

Sen ska du sätta på tvåfaktorsautentisering. Och det ska du göra även om du inte drabbats, för att minska risken att bli hackad.

Tvåfaktorsautentisering innebär att om du loggar in från en ny dator eller mobil måste du bekräfta att det är du med en kod som skickas till din mobil.

Det är bra – då kan ingen kapa ditt konto från sin egen dator. Men det gäller att du kommer ihåg det om du byter mobilnummer.

Det finns olika lösningar här som hjälper dig om du till exempel tappar din mobil. Läs igenom alternativen i Facebooks säkerhetsinställningar och välj det som verkar bäst för dig.

I Facebookinställningarna kan du också se vilka appar och spel som har tillgång till ditt konto. Det kan vara att du gett en app tillåtelse att till exempel publicera resultatet i en quiz du gjort på Facebook. Något som verkar oskyldigt, men som sen används på andra skumma sätt.

Här kan ta bort appar du inte längre använder. Du kan också inaktivera möjligheten att låta sajter och appar göra saker i ditt namn på Facebook.

Och så förstås det vanliga rådet – klicka inte på länkar utan att tänka efter först. Speciellt inte om det känns jätteviktigt att klicka, om det till exempel står att en vän är i nöd, eller att ditt bankkort blivit kapat. Det är då du ska vara extra försiktig. Är det något som kommer från en vän – ring upp och fråga vad som hänt. Är det något som ser ut att komma från en bank eller tjänst du använder – surfa dit från din webbläsare istället för att klicka.

En del bedrägerier är uppenbara, men andra är skickligt gjorda. Det är lätt att trilla dit även om du är smart.

Klicka inte på det!


Nu går det runt nån skit på Facebook där folk som klickar på länkarna får sina profiler kapade så de sprider det vidare till alla sina vänner.

Ser du något där du och andra taggats av en vän så klicka inte.

De jag har sett ser ut så här, men det kan dyka upp i andra varianter också.

Har du fått ditt konto kapat? Gå till Facebookinställningarna och ta bort appar och spel som har tillgång till ditt konto. Byt lösenord och logga ut alla inloggade enheter (det kan du göra under Säkerhet i Facebooks inställningar.) Sätt på tvåfaktorsautentisering så ökar du säkerheten. Då måste du uppge en kod som skickas till mobilen när du försöker logga in från en ny enhet.

Spammeddelandena som sprids nu verkar spridas av att folk som klickar på länkarna automatiskt taggar sina vänner. Så, än en gång: Klicka inte!

Snart kan du sätta upp affär på Facebook

Mark Zuckerberg berättar om satsningen på Facebook.


Nu blir det enklare för de minsta företagen att sälja sina produkter. Facebook shops ska låta kunderna inte bara titta på varor utan även slutföra affären utan att ta sig till en extern webbsida.

Mark Zuckerberg berättade om den nya tjänsten i en onlinesändning på tisdagkvällen. Tjänsten ska fungera i både Facebook, Instagram och Messenger. Det ska inte kosta något för småföretagare att sätta upp en affär.

– Vi räknar med att de kommer att vilja annonsera mera när de öppnat affären, och att vi ska tjäna pengar på det sättet, sa Mark Zuckerberg.

Han försäkrade också att Facebook inte ska dela med sig av vad kunderna köpt för varor – om kunden inte aktivt godkänt det.

Facebook gör satsningen i partnerskap med bland andra Shopify, som i dag sköter många småföretagares webbshoppar.

Det här är en välkommen nyhet inte bara för etablerade firmor utan även för många hobbyföretagare som tycker det är svårt och dyrt att sätta upp en webbsida och en onlineshop.

Facebook shops börjar rullas ut nu. (Det kan kanske ta ett tag innan det syns här i Sverige)

Du kan se webbsändningen med Mark Zuckerberg här

TEXT: EVA WIESELGREN, BILD (Skärmdump): Facebook

Det var inte jag, det var min avatar

Mina avatarer. Bitmoji är äldst men hänger med sin tid, Apples kan ha gråsprängt hår och göra bra miner, Facebooks kan ha fläta.


Jag kan inte lägga in de gråa håren vid tinningarna. Om jag inte sminkar mig får jag inga ögonfransar alls. Facebooks nya avatarer är inte perfekta. Och det är nog tur. Om de såg ut precis som oss själva skulle det kännas ganska läskigt.

Du har nog inte missat att Facebook börjat med avatarer. Den som gjort sin avatar lägger upp den i flödet. Vännerna kommenterar med att det är likt eller säger kanske snällt att det inte blir lika snyggt som i verkligheten. Många tycker det verkar kul och gör också sin animerade lilla avbild.

Jag är kluven till avatarerna. När Bitmoji började med detta för många år sen tyckte jag att det var jättekul. Jag grejade mycket med min avatar, bytte kläder och höll på. Den avataren var först, jag har använt den i Snapchat också, och fast den är en yngre upplaga av mig och inte så lik är det den jag känner igen mig i.

Sen har jag en Apple-avatar, men den har jag inte lagt så mycket krut på. Ändå har den både min rätta ögonfärg och åldersrynkor. Men det är roligare att prata som en giraff eller drake om jag vill skoja till det i Apples meddelanden.

När du gör din Facebookavatar kan du sätta på kameran och få en liten spegelbild av dig själv att jämföra med.

Hm. Inte så likt.

 

Tyvärr fanns inte min rödbrusiga hudton och fast jag maxade antalet rynkor räckte de inte till för att motsvara verkligheten. Gråsprängt hår fanns inte heller, jag fick antingen ta helgrått eller brunt. Så det fick bli brunt.

Den som inte sminkar sig är enligt Facebook helt utan ögonfransar. Det fanns inga naturliga att välja. Ögonbryn fanns däremot. Och jag kunde välja att ha håret i en fläta. Det kändes bra.

Medan jag håller på och försöker få avataren att likna mig tänker jag att det nog är tur att det inte går fullt ut. Jag har inget emot att bli gammal, särskilt inte när jag betänker alternativet, men jag tänker att utseendet inte är särskilt viktigt. Det var inte det när vi var unga, det är det inte nu. Visst har det betydelse, kanske särskilt vid första intrycket av en ny person. Men så snart vi lärt känna en människa spelar det mindre roll. Ibland verkar det snarare vara i vägen.

Avataren blir mitt alter ego, mitt andra jag. I ett spel kan min avatar vara hjälte eller en listig skurk, jag kan på skoj göra saker jag aldrig skulle göra i verkligheten. Avataren behöver inte se ut som jag.

På Facebook är grundtanken att vi ska vara oss själva. Men många visar även här en annan personlighet än i den fysiska världen. Vi tillrättalägger för att skryta eller underhålla vännerna med våra misslyckanden. Vi skapar en bild, och nu kan den bilden understödjas av en liten animerad version av oss själva.

Jag ändrar huvudformen lite till och kanske ögonbrynen ska se mer bekymrade ut? Men äsch, de som träffat mig vet ändå hur jag ser ut, ingen annan än jag själv bryr sig om mitt utseende eller min avatar.

Framtidens avatarer kommer nog att bli mer kompetenta, inte bara ett utseende. Kanske kommer de att kunna sköta våra rutinmässiga sysslor på sociala medier. Gilla och ogilla inlägg. Gratulera folk som har vunnit priser och fyller år. Lägga ut våra bästa foton när vi gjort något kul. För att sedan ge oss en sammanfattning av vad som hänt och hojta till om något kräver vår uppmärksamhet.

Så medan våra avatarer håller på och umgås på sociala medier kan vi själva njuta av fågelsången eller sova eller bygga hus eller vad som nu är viktigt.

Och har det fattats något dumt beslut på onlinemötet kan vi skylla ifrån oss och säga: Det var inte jag, det var min avatar.

TEXT © 2020 EVA WIESELGREN

PS: Har du inte gjort någon avatar på Facebook än så hittar du den i dina inställningar. Tryck på ”Visa mer” om du inte ser rubriken Avatarer.

Facebook inför video-rum

Från Mark Zuckerbergs presentation på Facebook. Snart möts vi i Messenger-rum.

 

Nu kommer Facebook med ett alternativ till Zoom och andra tjänster för videomöten. Messenger ska få mötesrum där många människor kan videochatta med varandra.

Facebook har fått ökad betydelse under Coronaviruset. Får vi inte träffas i verkligheten vill vi göra det på internet.

Nu inför sociala mediejätten nya tjänster för att vi ska kunna mötas online på flera sätt.

Mark Zuckerberg berättade om nyheterna i en livesändning på Facebook under fredagkvällen. Några av nyheterna som kommer att rullas ut framöver:

What’s app ska få möjlighet att ha krypterade gruppsamtal med flera deltagare.

Instagram ska få livevideos som kan ses på större skärmar.

Messenger ska få 360° bakgrunder drivna av artificiell intelligens (jag fattade inte riktigt var intelligensen kom in, men det rörde sig så jag blev lite sjösjuk av demonstrationen, hoppas det går att stänga av).

Messenger ska få mötesrum, som du kan bjuda in många eller inte så många av dina vänner till. Rum som är öppna bestämda tider eller där du droppar in när du känner för det. Det ska också gå att skapa rum som hör till ett evenemang eller till en grupp. Småföretagare ska kunna ordna virtuella möten eller livesändningar och kunna ta betalt av deltagarna.

Mark Zuckerberg berättade också att Facebook lägger mycket tid nu på att ta bort felaktigheter, som inlägg där det sägs att man kan stoppa Covid19 genom att dricka Klorin och andra livsfarliga tips.

Behövs de här nya mötesrummen? Ja, absolut! De flesta som funnits hittills är gjorda för näringslivets behov. Vi behöver virtuella enkla och kostnadsfria mötesplatser för privatpersoner och små föreningar.

När det kommer? Det sa han inte. Vi får vänta och se.

EVA WIESELGREN

Konsten att uppföra sig i grupper

Facebookgrupperna är fulla av – vanliga människor. Om du använder samma umgängesregler som i den fysiska verkligheten blir det oftast bra.

 

Om du blir bjuden på en tillställning med mycket folk, hur gör du då när du kommit in? Ställer du dig och skriker TACK FÖR INSLÄPP så alla ska höra? Inte? Gör inte så på Facebook heller.

Facebook har satsat på grupper de senaste åren. I stället för att bara se vad vännerna skriver och delar diskuterar vi med främlingar. Vi läser och skriver om robotgräsklippare, fårskötsel, böcker eller vad det nu är som känns angeläget.

En del grupper är små. Kanske träffas deltagarna utanför Facebook också. I en sådan grupp behövs inte mycket regler. Det går att skriva spontant lite som man känner för.

Andra grupper är större, med hundratals och tusentals medlemmar. Då får det du skriver stort genomslag. Har du skrivit något provocerande får du räkna med en debatt som kan pågå länge. Skriver du ”Tack för insläpp”, ”Följer” eller upprepar något som flera redan skrivit spammar du alla de andra.

I den lilla intima gruppen kan det vara helt okej att tacka för att du får vara med.

I den stora gruppen är det bara meningsfullt om du är en kändis eller expert inom ämnet.

En del grupper har rutiner för nya medlemmar. Kanske finns ett inlägg där alla ska presentera sig.

Det första du ska göra när du blir medlem är att läsa informationen om gruppen. Ofta finns ett inlägg med vilka regler som gäller, till exempel för att lägga in länkar och reklam. Det finns också information om vilka som är moderatorer. Det är till dem du ska vända dig med frågor om vad som får publiceras.

Om du är osäker – fråga en moderator i ett direktmeddelande innan du lägger ut något. Skriv inte ”Admin får ta bort om det inte passar”.

De som sköter sådana här intressegrupper är eldsjälar som lägger sin fritid på att ge andra en mötesplats. Sabotera inte deras arbete bara för att du vill sälja dina kängor eller locka folk till svågerns lägenhetsvisning.

När du kommit in på det där partyt med en massa okända människor ställer du dig troligen inte och skriker. Förmodligen går du runt och kollar läget och minglar, hör vad folk pratar om och ger dig in i intressanta samtal.

Gör så på Facebook också. Och har du hamnat på ett ställe där alla verkar tokiga och bråkar och förolämpar varandra och folk blir utslängda av säkerhetsvakter hela tiden – då är det bara att dra sig mot utgången. Och nej, du behöver inte ställa dig och skrika NI ÄR INTE KLOKA, JAG LÄMNAR NU innan du går ur gruppen.

TEXT: EVA WIESELGREN

Den här artikeln publicerades i Göteborgs-Posten och andra morgontidningar 25 februari 2020.

Jag hamnade i fel bubbla

Jag blev tillagd i en Facebookgrupp av en bekant. Jag borde ha lämnat direkt. Då hade jag fortfarande varit lyckligt ovetande om orgoniterna.

Någon bjöd in mig till en grupp som vill stoppa 5G-utbyggnaden. Jag tycker det är bra att vi får modernare och effektivare mobilnät och var på väg att tacka nej. Men sen tänkte jag på det som kallas filterbubblor, att det kan vara dumt att bara ta del av åsikter från folk som har samma syn på verkligheten som en själv.

Jag började läsa inläggen i gruppen.
Deltagarna är övertygade om att 5G är skadligt, att radiovågorna kommer att göra alla sjuka. När de har huvudvärk tänker de inte att det nog är det tryckande vädret utan misstänker att det pågår ett test av 5G i närheten.
De hänvisar till forskning, trots att den forskning som finns inte visar på några hälsorisker med mobilnät.
Men 5G-motståndarna är övertygade om att såväl WHO som Strålsäkerhetsmyndigheten är köpta eller vilseförda, oklart av vem.

5G-motståndarna delar en youtubefilm, skickligt hopklippt som en dokumentär, där fakta blandas med fantasier och konspirationsteorier. I inledningen skymtar ordet chemtrails förbi, på slutet utmynnar det i att 5G kommer att förstöra vår fortplantningsförmåga så att mänskligheten går under. Det illustreras med spermier som simmar i en cirkel runt en mobil.

I facebookgruppen uppmanas alla att dela filmen och att skicka brev och ringa till medier och myndigheter.
Några sänder även ljus, positiv energi, till Strålsäkerhetsmyndigheten. De kallar det för ljusarbete.
Kanske inte konstigare än religiösa som ber böner, tänker jag välvilligt. Jag vill ju förstå hur de resonerar.

Sen läser jag om orgoniterna. De som är rädda för radiovågor placerar ut orgoniter för att skydda sig själva och andra. I sina hem, runt mobilmaster, på platser med wifi och på sina egna mobiler.

De länkar till webbplatser som säljer orgoniter. Det finns olika storlekar. De små kostar under hundralappen, de stora över tusenlappen.

Jag googlar lite och lär mig att orgoniter är plastbitar med ingjutna aluminiumspån och bitar av kvarts. De har sitt ursprung i Freudlärjungen Wilhelm Reichs teorier om orgon, en kraft som han bland annat trodde kunde bota impotens. Reich byggde orgonskåp folk kunde sitta i. Han blev dömd för kvacksalveri i USA.

Någon i gruppen tipsar också om var det går att köpa huvudskydd av silvertyg, att ta på för att klara sig i wifi-nät.

Jag vet inte om de som säljer ljushealing, orgoniter och foliehattar tror på det själva eller om 5G-motståndet bara är en plattform för att tjäna pengar på människors oro.

Min man tycker inte jag ska skriva om det. Han är rädd att vi ska få orgoniter i trädgården. Men jag tar risken. Vem vet? De kanske skyddar mot mördarsniglar?

Orgoniter säljs på nätet, i olika modeller. Är du orolig för 5G? Beställ inga orgoniter utan lär dig mer om vad 5G är. Du kan surfa till umea5G.se och läsa om hur det är tänkt att fungera i Umeå, som är tidigt ute. Eller sök på 5G på stralsakerhetsmyndigheten.seBild: Terry H, CC BY 2.0 https://creativecommons.org/licenses/by/2.0

 

TEXT: EVA WIESELGREN

Den här artikeln publicerades i Göteborgs-Posten och andra morgontidningar 21 maj 2019.

Ingen panik. Katten går att radera

Har du lagt in en lustig katt på fel ställe? Du behöver inte skriva tre ursäkter eller gå i kloster eller lämna landet. Bara ta bort den. I datorn ser det ut som till vänster, iphone och android till höger.


Din vän har skrivit ett finstämt inlägg om sin mormors begravning. Du vill skriva något deltagande men lyckas istället få ut en animerad katt som skriker OH MY GOD. Och det går inte att ta bort den! Eller jo, det gör det.

Jag ser det i mitt flöde på Facebook varje dag. Människor lägger ut saker som är fel på ena eller andra sättet. De förstår inte att de kan redigera eller ta bort sina inlägg och kommentarer utan börjar istället ursäkta sig och skriva rättelser i nya kommentarer.

Speciellt när det gäller pinsamma animerade GIF-bilder och emojis drabbas folk av panik och är övertygade om att bilderna hoppat in av sig själva och inte går att få bort.

De hoppar inte in av sig själva. Du kommer åt en ikon med fingret, kanske när du håller på med mobilen samtidigt som du gör något annat.

De flesta som ser en sån där animation i fel sammanhang förstår att det är ett misstag.

Istället för att skylla på barnen eller hundvalpen eller någon mystisk mobilförbannelse som vilar över just dig kan du bara radera den olämpliga bilden.

För att redigera ett vanligt inlägg håller du fingret (eller klickar med datormusen) på tre små punkter i högerkanten. Då får du upp en meny där du kan välja om du vill radera eller redigera. Om du redigerar kan andra senare se hur det ändrats genom att välja Visa redigeringshistorik. Är det något du vill ha bort helt ska du alltså välja radera.

På kommentarer syns inte de där prickarna alltid. I datorn visas prickarna när du för muspekaren till höger om kommentaren. I mobilen håller du ned fingret på kommentaren eller i det vita utrymmet vid sidan om den för att få fram menyn med valet att redigera eller slänga.

När kommentaren är en gif-bild som fyller hela utrymmet på bredden kan det vara svårt att förstå var man ska trycka i mobilen. I en del mobiler fungerar det att hålla fingret på själva bilden, men inte i alla. Då trycker du på det vita smala fältet under bilden.

Får du inte till det heller? Lugn. Det finns ett sätt som alltid funkar. Gå till din profil och välj att visa aktivitetsloggen (finns under Mer om du inte ser den i mobilen). Där ser du allt du gjort i tidsordning och kan ändra och radera.

Den här artikeln publicerades i Göteborgs-Posten och andra tidningar inom Stampen lokala medier 19 juni.

Nej du behöver inte lura algoritmen

Nej, du måste inte be dina vänner att kommentera för att du ska få se dem på Facebook i fortsättningen. Facebook vill minska skräp och spam och reklam för företag i ditt flöde, inte kontakten med dina vänner.

För några veckor sen berättade Facebook om förändringar de gör i sin algoritm. De vill prioritera kommunikation med vänner och familj och minska på inlägg från företagssidor. Ändringen är ett svar på kritik om att det är mycket skräp och meningslöst innehåll på Facebook, ett försök att få oss användare nöjda så att vi fortsätter använda tjänsten.

Tidigare har Facebook berättat att det inte ska löna sig att lägga ut ”klickbeten”, poster som vill locka oss att klicka med luriga rubriker, tävlingar där vi uppmanas att gilla och dela och annat som företag tar till för att få engagemang och besökare till sina sidor på luriga sätt.

Facebooks syfte är att det som engagerar oss på riktigt, får oss att kommentera och diskutera och berör oss utan att vi blir lurade till det för att vi hoppas vinna en badtunna eller ett ny bil, det innehållet ska synas i våra flöden. Skräpet ska bort.

Innehåll från olika medier ska visas om det kommer från medier vi bedömer som trovärdiga. Medier vi inte litar på ska inte synas i våra flöden.

Det finns mycket att disktuera om detta.

Men det finns ingen anledning att lägga ut poster där vi uppmanar vänner att kommentera.

Att det går runt sådana uppmaningar nu tror jag är en följd av en missuppfattning. Företag som är oroliga över att inte längre få gratis reklam på Facebook funderar på hur de ska få sina följare att engagera sig, att diskutera och kommentera. För innehåll som engagerar har större chans att synas.

Dina vänner kommer inte att plockas bort av Facebook.

Är det några vänner (eller företagssidor) du inte vill missa något från kan du välja att visa dem först i ditt flöde. Det gör du på deras profilsidor, tryck där det står Följer så får du upp alternativet att visa först.

Vill du öka chanserna att dina vänner ska läsa det du skriver är bästa sättet att vara dig själv. De är dina vänner för att de gillar dig eller för att ni har gemensamma intressen. Ställ en fråga om något, inte för att lura en algoritm utan för att du verkligen vill veta. Ska jag köpa de svarta glasögonen eller de röda? Är det någon jag känner som har en skåpbil? Vilket är bästa receptet på vaniljsås?

Ja, ni fattar.

Och det omvända, är det några vänner du sällan ser i ditt flöde? Kanske har de inte lagt ut något på länge? Hör av dig till dem och kolla läget? Var det länge sen ni sågs? Kanske kan ni hitta på något tillsammans?

Skriv det du vill skriva och det du tror att dina vänner tycker om. Då blir det bäst med algoritmen också. Den är inget monster. Bara kod som får Facebook att fungera.

Här kan du läsa Mark Zuckerbergs programförklaring om vad förändringarna går ut på.

Hallå Facebook, var har ni gömt kundtjänsten?

Maria Ekström tycker att Facebook borde ha en kundtjänst som andra företag. Bild: BENJAMIN TODREAS

 

Många företag har kundtjänst på Facebook. Men är det företaget Facebook du behöver hjälp från är det omöjligt att få direktkontakt med en anställd. Maria Ekström har ägnat flera månader åt att försöka byta namn på sin sida.

Behöver du hjälp med något som inte finns med i frågorna och svaren på Facebooks hjälpcenter finns ingenstans att gå vidare. Det finns bara hjälpforum där användare kan hjälpa varandra. Där är fullt av obesvarade frågor, men inte många svar.

Maria Ekström är redaktör för en tidskrift med vetenskapsnyheter för fysioterapeuter som i våras bytte namn från Fysio till FysioScience.

När Maria försökte ändra namnet även på tidningens Facebooksida fick hon avslag. Hon överklagade men fick avslag igen. Facebooks motivering:

”Namnet du begärde antyder att sidans innehåll har ändrats, vilket kan vara förvirrande för dem som gillar sidan.”

– Facebook har inte förstått vad det handlar om och de har tagit flera veckor på sig för att ge ett standardsvar, säger Maria Ekström.

Hon svarade på Facebooks besked igen, men fick inget svar.

I ett forum på Facebook hittade hon en kommunikationskonsult som säger sig ha en kontakt på Facebook och erbjöd sig att försöka få namnet på sidan bytt. Om det lyckas tar konsulten tvåtusen kronor i betalning.

För journalister är det lika svårt som för användarna att få prata med någon på Facebook.

Journalister kan skicka skriftliga frågor via Facebooks svenska PR-byrå Spotlight. Jag gjorde det, för att skriva en artikel för Göteborgs-Posten om svårigheten att kontakta Facebook. Jag frågade om det finns något sätt att få prata eller chatta med någon anställd, om det går att betala för att få support, vad Facebook tycker om att andra tar betalt för att kontakta dem och vad Maria Ekström ska göra för att få rätt namn på sin sida.

Efter två dagar fick jag svar på engelska från Tineke Meijerman, kommunikationschef för Facebook i Benelux-länderna. Mejlet är bara undertecknat Tineke, ingen titel, jag får googla för att förstå att mina frågor har hamnat på chefsnivå.

Tineke Meijerman skriver att ett medieföretag alltid kan kontakta Facebooks mediapartners med den här typen av frågor och att de nu försöker hjälpa Maria.

Tineke Meijerman svarar inte på resten av frågorna. Hon verkar inte ha förstått problemet. Varken Maria Ekströms problem – att Facebook gett avslag med en motivering som är svår att förstår och att det inte går att kontakta den som gett avslag – eller det större problemet att världens största sociala medieföretag inte verkar vilja ha kontakt med sina användare.

Svaret från Tineke Meijerman kom 29 juni.

Artikeln ovan publicerades i Göteborgs-Posten 4 juli. Då hade Maria Ekströms problem lösts. Vid midnatt 1 juli fick hon ett meddelande:

”Din sidas namn har ändrats på Facebook. Vi informerar dem som gillar din sida om ändringen och de kan välja att informera oss om sidans nya namn är vilseledande.”

Sidnamnet är nu ändrat så som Maria ville ha det, så det matchar tidskriftens namn. Meddelandet är undertecknat ”Logan, Pages support”. Det verkar vara ett standardmeddelande, inte skrivet speciellt för Marias ärende, eftersom det också finns med en länk för att byta användarnamn för sidan, något som Maria gjort långt tidigare.

Sidan fick sitt nya namn, men det är lika oklart som förut ut hur en användare ska få personlig support när något blir fel med Facebook. Att gå via en tidning som går via Facebooks PR-byrå som kontaktar supporten känns som en något krånglig lösning.

Facebook är ett enormt stort globalt företag. Det är förståeligt att de byggt ett supportsystem där det mesta sker med automatik. Samtidigt måste det gå att få kontakt med en riktig människa när automatiken inte fungerar.

Det är troligt att den här tidskriften för fysioterapeuter inte borde fått byta sidnamn enligt Facebooks algoritmer, annars hade väl namnändringen godkänts från början. Det är lätt att förstå principen. En sida för alla som gillar gulliga katter kan inte få förvandlas till en sida för alla som hatar katter.

Men varje människa som tittar på det här fallet inser direkt att det enda rimliga är att Facebooksidans namn måste ändras när tidskriftens namn har ändrats.

Facebook har blivit huvudkanalen för många företag och organisationer för att kommunicera med kunder och medlemmar. Att inte kunna använda sin Facebooksida blir ett stort problem, både för företag och privatpersoner.

Om Facebooks regler vore glasklara och inget som bröt mot dem tilläts hade det kanske gått att tänka att det är så här det måste vara. Men det finns en massa sidor och konton på Facebook som bryter mot reglerna, många i skumma syften, för att lura användare.

Om samtidigt rimliga saker som inte skadar någon stoppas, då fungerar inte automatiken bra. Och ingen kan väl tycka att det är en trevlig lösning att bara de som går via journalister eller betalar advokater och konsulter får hjälp.

För Maria Ekström är svaret på hur Facebook ska göra enkelt:

– Facebook är ju ett företag. De borde ha support som andra företag – en chatt, mejlkontakt, telefon.